CRM theo dõi quan hệ với khách. ERP điều hành đơn hàng, kho và sổ sách. Nhiều doanh nghiệp cần cả hai và cho chúng nói chuyện với nhau.
Hai hệ thống này hay bị gọi lẫn, vì cùng xuất hiện quanh một thương vụ.
CRM
CRM giữ khách hàng tiềm năng, báo giá và lịch chăm sóc. Câu hỏi của CRM là: ai đang cần mua, đã trao đổi những gì, và bước tiếp theo là gì.
ERP
ERP giữ đơn hàng đã chốt, tồn kho, mua hàng và sổ sách. Câu hỏi của ERP là: hàng còn bao nhiêu, đơn đã giao chưa, và số liệu kế toán có khớp không.
Khi nào cần nối hai bên
Khi báo giá trên CRM được khách đồng ý, đơn đó nên sang ERP để kho và kế toán làm tiếp, thay vì nhập lại. Nếu công ty chỉ đang tìm khách thì CRM là đủ. Nếu vận hành nội bộ đang rối thì bắt đầu từ ERP.